Microsoft 365 앱을 활성화하려고 할 때 Windows 11 또는 10에서 "신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 제대로 작동하지 않습니다." 오류가 계속 발생합니까? 문제를 해결하는 방법을 알려드리겠습니다.
Word, Outlook, Teams와 같은 Microsoft 365 앱에서 PC의 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 칩셋 과 통신하는 데 문제가 발생하면 인증 중에 "신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동합니다"라는 경고가 표시됩니다. 80090030, 80090016, 80284001과 같은 오류 코드가 함께 표시될 수도 있습니다.
아래 지침에 따라 Windows 10 또는 11 PC에서 "신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동합니다" 오류를 해결하세요. 각 수정 후에는 Microsoft 365 제품을 다시 활성화하세요. 일부 수정 후 Windows Hello 또는 PIN을 반복적으로 설정해야 할 수도 있습니다.
Microsoft 365 활성화 상태 재설정
현재 Office 365 활성화 상태를 재설정하려면 Microsoft의 지원 및 복구 도우미를 사용하여 시작하는 것이 가장 좋습니다. 이를 통해 새로운 슬레이트로 Office 앱을 다시 활성화할 수 있습니다.
1. Microsoft 웹사이트에서 지원 및 복구 도우미 을 다운로드하세요.
2. 다운로드한 실행 파일을 실행하고 설치를 선택하세요. 지원 및 복구 도우미는 곧 출시될 예정입니다.
3. 사무실>다음을 선택합니다. 문제가 두 제품 중 하나에만 국한된 경우 MicrosoftTeams또는 Outlook을 선택하세요.
4. 화면의 지시에 따라 Microsoft 365 활성화 상태를 재설정하세요.
5. Office 활성화 상태 재설정을 완료하려면 다시 시작을 선택하세요.
바이러스 백신 소프트웨어 비활성화
타사 보안 소프트웨어는 Microsoft 365 앱을 활성화하는 동안 다양한 오류를 발생시키는 경향이 있습니다. 컴퓨터에서 맬웨어 방지 유틸리티를 사용하는 경우 해당 유틸리티를 잠시 비활성화하고 차이가 있는지 확인하세요.
Windows에서 TPM 키 지우기
TPM 오류가 지속되면 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈을 기본 상태로 재설정해 보세요. Microsoft에서는 시작하기 전에 작업 내용을 PC에 개인 데이터를 백업하세요 저장하는 것을 권장합니다.
1. 시작 메뉴를 열고 Windows 보안을 선택하세요.
2. Windows 보안 사이드바에서 장치 보안을 선택하세요. 그런 다음 보안 프로세서 세부정보를 선택하세요..
3. 보안 프로세서 문제 해결을 선택하세요.
4. TPM 지우기버튼
을 선택하세요.
5. 지우고 다시 시작을 선택하여 Windows PC의 보안 프로세서 재설정을 확인하세요.
PC에서 TPM을 재설정하는 또 다른 방법은 다음과 같습니다.
1. Windows 키+ R을 눌러 실행 상자를 엽니다. 그런 다음 tpm.msc를 입력하고 확인을 선택하세요.
2. 메뉴 표시줄에서 작업>TPM 지우기를 선택하세요.
3. 다시 시작을 선택하세요.
Microsoft Office 자격 증명 제거
다음 수정 사항에는 다음 번 Office 제품 활성화를 시도하기 전에 Windows에서 기존 Microsoft Office 자격 증명을 제거하는 작업이 포함됩니다.
1. Windows+ S를 누르고 제어판을 입력한 후 다음 항목 중에서 인증서 관리자를 선택하세요. 검색 결과.
2. Windows 자격 증명을 선택하세요.
3. 일반 자격 증명에서 Office 애플리케이션에 대한 자격 증명을 확장하고 제거를 선택합니다.
4. 예를 선택하여 확인하세요.
5. 컴퓨터를 다시 시작하세요.
Microsoft 365 계정이 Windows에 로그인하는 데 사용하는 Microsoft 계정과 다른 경우 컴퓨터를 다시 시작하기 전에 해당 계정을 제거하는 것이 가장 좋습니다.
1. 시작 메뉴를 열고 설정을 선택하세요.
2. 계정>직장 또는 학교에 액세스로 이동하세요.
3. Microsoft 365 앱에 로그인하는 데 사용하는 회사 또는 학교 계정을 선택하고 연결 해제를 선택하세요.
메모리 무결성 켜기
메모리 무결성은 악의적인 공격으로부터 보안 수준이 높은 프로세스를 보호하는 Windows의 기본 보안 기능입니다. 이 기능을 켜면 '신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동했습니다.' 오류가 사라질 수 있습니다.
1. Windows 보안을 열고 사이드바에서 장치 보안을 선택하세요.
2. 핵심 격리 세부정보를 선택하세요.
3. 메모리 무결성스위치를 활성화하고 컴퓨터를 다시 시작하세요..
컴퓨터의 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈 드라이버 업데이트
오래된 TPM 드라이버는 PC에 "신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동했습니다" 오류가 나타나는 또 다른 이유일 수 있습니다. 새로운 TPM 업데이트가 있는지 확인하고 설치하세요.
1. Windows+ R을 눌러 실행 상자를 엽니다. 그런 다음 devmgmt.msc를 입력하고 확인을 선택하세요.
2. 보안 장치카테고리를 확장하세요.
3. 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
4. 운전자 자동 검색을 선택하세요.
5. Windows가 새 TPM 드라이버를 감지하고 설치할 때까지 기다리세요.
장치 관리자가 최신 드라이버를 찾지 못하면 대신 Windows 업데이트를 시도해 보세요. 그렇게 하려면:
1. 컴퓨터의 설정앱을 열고 Windows 업데이트를 선택하세요.
2. 업데이트 확인을 선택하세요.
3. 선택적 업데이트 보기>드라이버 업데이트를 선택하고 보류 중인 하드웨어 드라이버 업데이트를 설치합니다.
TPM 드라이버 제거 및 재설치
PC에 새 TPM 드라이버가 없으면 다음에 해당 드라이버를 제거하고 다시 설치하는 것이 좋습니다. 그러면 가능한 드라이버 손상 사례가 해결됩니다. 그렇게 하려면:
1. 장치 관리자를 열고 보안 장치를 확장하세요.
2. 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈을 두 번 클릭하고 제거기기를 선택합니다.
3. 제거를 선택하여 확인하세요.
4. 컴퓨터를 다시 시작하세요.
5. 장치 관리자를 다시 열고 보안 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 하드웨어 변경 사항 검색을 선택하세요.
최신 인증 프로토콜 비활성화
기본적으로 Microsoft 365는 활성화를 위해 OAuth 및 SAML과 같은 최신 계정 인증 프로토콜을 사용합니다. 그러나 강화된 보안에도 불구하고 "신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동합니다" 오류가 발생할 수도 있습니다. 다음 레지스트리 해킹을 사용하여 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.
1. Windows+ R키를 눌러 실행 상자를 엽니다. 그런 다음 regedit을 입력하고 Enter를 누르세요..
2. 다음 경로를 복사하여 레지스트리 편집기 창 상단에 붙여넣고 Enter를 누르세요.
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
3. 오른쪽 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기>DWORD(32비트) 값을 선택합니다.
4. 새 항목의 이름을 EnableADAL으로 바꿉니다.
5. 새 레지스트리 항목을 열고 값 데이터필드의 값이 O인지 확인하세요.
6. 컴퓨터를 다시 시작하세요.
Ngc 폴더 소유권 가져오기
"Ngc"는 Windows Hello 보안 정보를 저장하는 시스템 폴더입니다. 때로는 "신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동했습니다." 오류가 손상되어 생성될 수 있습니다. 폴더의 내용을 삭제하면 Windows에서 모든 것을 처음부터 다시 만들어야 합니다.
1. 파일 탐색기를 엽니다. 그런 다음, 다음 경로를 복사하여 붙여넣고 Enter를 누르세요.
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
2. Ngc폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택하세요.
3. 보안탭으로 전환하고 고급을 선택하세요.
.
4. 소유자옆에 있는 변경을 선택하세요.
5. 빈 상자에 Windows 사용자 계정 이름을 입력하고 확인을 선택하세요.
6. 하위 컨테이너 및 개체의 소유자 교체확인란 옆에 있는 확인란을 선택하고 적용>확인을 선택합니다.
7. 예를 선택하세요.
8. NGC 폴더를 열고 안에 있는 모든 콘텐츠를 삭제하세요.
9. 컴퓨터를 다시 시작하세요.
BrokerPlugin 및 CloudExperienceHost 계정 데이터 삭제
다음으로 BrokerPlugin 및 CloudExperienceHost 프로세스와 관련된 모든 계정 관련 데이터를 제거합니다. 그렇게 하려면:
1. 파일 탐색기를 열고 다음 위치를 방문하세요.
2. 두 디렉터리 내의 모든 파일을 삭제하세요.
3. PC를 재부팅하고 Microsoft 지원 및 복구 도우미를 다시 실행하세요.
Windows를 클린 부팅하면 Microsoft 365 활성화 프로세스 중에 타사 시작 프로세스의 충돌을 방지할 수 있습니다. 그렇게 하려면:
1. 실행 상자를 엽니다. 그런 다음 msconfig를 입력하고 확인을 선택하세요.
2. 모든 서비스 숨기기Microsoft서비스옆의 확인란을 선택하고 모두 비활성화를 선택하세요.
3. 시작탭으로 전환하고 작업 관리자 열기를 선택하세요.
4. Microsoft 이외의 모든 프로세스를 비활성화합니다.
5. PC를 다시 시작하고 Microsoft 365를 다시 활성화하세요.
6. 비활성화된 서비스와 시작 프로그램을 다시 활성화하세요.
Windows에서 새 사용자 계정 만들기
Windows 프로필 손상은 TPM 오류의 또 다른 그럴듯한 이유입니다. 따라서 새 Windows 사용자 계정에서 Microsoft 365를 설정해 보세요. 그렇게 하려면:
1. 설정앱을 열고 계정을 선택하세요.
2. 설정 사이드바에서 가족 및 기타 사용자를 선택하세요. 그런 다음 다른 사용자에서 이 PC에 다른 사람 추가를 선택하세요.
3. 이 사람의 로그인 정보가 없습니다>Microsoft계정 없이 사용자 추가를 선택하세요.
4. 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 새 로컬 계정을 만드세요.
5. 새 계정에 로그인하세요.
6. Microsoft 365를 설치하고 활성화하세요. 도움이 되었다면 데이터를 새 계정으로 이전하세요 및 이전 프로필을 삭제하세요.
신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈의 오작동 문제가 해결되었습니다.
'신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동했습니다' 오류는 해결하기 어려울 수 있습니다. 그러나 위의 수정 사항을 해결하는 데 시간을 투자하면 결국에는 문제를 제거할 수 있을 것입니다.
위의 수정 사항 중 어느 것도 도움이 되지 않으면 BIOS 또는 UEFI에 업데이트가 필요한지 확인. 문제가 되지 않는다면 Windows를 공장 기본값으로 재설정 을 고려해 보세요..
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