HP "프린터 상태 알 수 없음" 오류를 수정하는 방법

HP Smart에 '프린터 상태 알 수 없음' 오류가 표시되면 앱이 프린터와 통신할 수 없는 것입니다. 프린터 연결, 펌웨어 또는 드라이버 문제로 인해 이 오류 메시지가 나타나는 경우가 많습니다. 그러나 다른 여러 요인도 이를 유발할 수 있습니다.

이 튜토리얼에서는 Windows용 HP Smart 앱에서 "프린터 상태 알 수 없음" 오류를 해결하는 7가지 방법을 다룹니다.

계속하기 전에 프린터가 HP Smart 앱과 호환되는지 확인하세요. 2009년 이전에 제조된 대부분의 무선 프린터는 지원되지 않습니다. HP Smart 앱이 해당 프린터 모델을 지원하는지 확인하려면 MyHP지원 웹페이지 을 방문하세요.

기기 재부팅

프린터와 컴퓨터를 다시 시작하면 HP Smart 애플리케이션으로 모든 것을 올바르게 설정할 수 있습니다. 프린터의 전원 케이블을 뽑았다가 몇 초 후에 다시 연결하세요.

프린터 전원을 켜고 HP Smart 앱이 프린터를 식별하는지 확인합니다. 오류 메시지가 지속되면 컴퓨터를 재부팅하세요.

HP 진단 도구 사용

'Print and Scan Doctor' 앱을 사용하면 HP 프린터 및 스캐너의 일반적인 문제 을 몇 분 만에 진단하고 수정할 수 있습니다. HP 인쇄 및 스캔 닥터 앱을 다운로드하여 실행하고 프린터를 PC에 연결한 후 진단 지침을 따르세요.

HP 지원 도우미 은 Windows 및 ChromeOS에서 HP 프린터 문제를 해결하기 위한 또 다른 진단 도구입니다. 이 앱은 새로운 HP 노트북 및 데스크탑 컴퓨터에 사전 설치되어 있습니다. HP 제품이 아닌 PC를 사용하는 경우 HP 웹사이트에서 HP Support Assistant 도구 다운로드.

프린터를 온라인으로 연결하세요

프린터가 유휴 상태이거나 오프라인인 경우 HP Smart 앱에 "프린터 상태 알 수 없음" 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 프린터가 일정 기간 동안 사용하지 않은 후 절전 모드 또는 대기 모드로 전환되면 전원 버튼을 눌러 프린터를 "깨우십시오". 프린터 모델에 따라 컴퓨터에서 인쇄 작업을 시작하면 절전 모드도 해제됩니다.

또한 프린터와 컴퓨터가 컴퓨터와 동일한 네트워크(Wi-Fi 또는 이더넷)에 있는지 확인하세요. 주변 장치(전자레인지, 전화 등)의 간섭과 네트워크 문제로 인해 프린터가 오프라인 상태가 될 수 있습니다. 라우터를 재부팅하고 컴퓨터에서 방화벽이나 가상 사설망(VPN)을 비활성화하여 프린터를 온라인 상태로 만드세요.

더 많은 문제 해결 방법을 보려면 오프라인 프린터를 다시 온라인으로 전환 에 대한 튜토리얼을 참조하세요. 또한 Windows 10 및 11에서 일반적인 프린터 문제에 대한 문제 해결 수정 을 시도해 보세요..

프린터 펌웨어 업데이트

HP는 프린터에 대한 정기적인 펌웨어 업데이트를 출시합니다. 이러한 업데이트는 오작동을 해결하고 HP 프린터를 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다.

HP 웹사이트의 소프트웨어 및 드라이버 다운로드 페이지 으로 이동하여 프린터를 선택하세요.

대화 상자에 프린터 이름이나 모델을 입력하고 제출을 선택하세요.

'펌웨어' 섹션을 확장하고 컴퓨터에 사용 가능한 최신 버전을 다운로드하세요.

다운로드한 파일의 압축을 풀고 첨부된 PDF 파일을 열어 펌웨어 업그레이드 설치 방법을 알아보세요.

HP 프린터의 펌웨어를 업데이트하는 다른 방법을 알아보려면 이 HP 지원 튜토리얼 을 참조하세요.

HP Smart 앱 복구 및 재설정

Windows에는 제대로 작동하지 않는 앱을 ​​진단하고 수정하는 복구 도구가 내장되어 있습니다. 프린터가 인식되지 않으면 HP Smart 앱을 수리하십시오. 수리 작업 후에도 '프린터 상태 알 수 없음'이 지속되면 앱을 재설정하세요.

HP Smart 앱을 닫고 아래 단계에 따라 앱을 복구하거나 재설정하십시오.

설정>앱>설치된 앱으로 이동하여 점 3개 아이콘을 선택합니다. span>HP Smart앱을 선택하고 고급 옵션을 선택합니다.

'재설정' 섹션으로 스크롤하여 복구버튼을 선택하세요.

수리 작업이 완료되면 수리 버튼 옆에 체크 표시가 나타납니다. HP Smart 앱을 다시 실행하고 이제 앱이 프린터를 감지하는지 확인하세요.

계속 '프린터 상태 알 수 없음' 오류가 표시되면 앱을 닫고 재설정하세요. HP Smart를 재설정하면 앱의 데이터가 삭제되므로 처음부터 프린터를 설정해야 합니다.

HP Smart 앱을 기본 설정으로 재설정하려면 재설정버튼을 선택하세요.

계속하려면 팝업에서 재설정을 선택하세요.

재설정 버튼 옆에 확인 표시가 나타나면 HP Smart를 다시 시작하십시오. 문제가 지속되면 애플리케이션을 삭제하고 다시 설치하세요..

HP 스마트 애플리케이션 재설치

메뉴를 시작하다 를 열고 검색 창에 hp smart를 입력한 다음 HP Smart 애플리케이션 아래에서 제거를 선택합니다.

컴퓨터에서 HP Smart와 해당 데이터를 제거하려면 팝업에서 제거를 선택하세요.

컴퓨터를 재부팅하고 HP Smart 설치 파일을 다운로드한 후 PC에 앱을 다시 설치하세요. HP Smart 앱에 프린터를 다시 추가하고 '프린터 상태 알 수 없음' 오류가 해결되는지 확인하세요.

프린터 제거 및 재설치

프린터 드라이버가 손상되었거나 더 이상 사용되지 않는 경우 HP Smart 앱이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 컴퓨터에서 프린터 및 해당 드라이버 삭제 을 다운로드하고 처음부터 프린터를 설정하세요.

설정>블루투스 및 기기>로 이동하여 프린터 및 스캐너를 선택하세요.

해당 프린터를 선택하세요.

제거를 선택하고 확인 메시지에서 예를 선택하세요.

다음 단계는 컴퓨터에서 프린터 드라이버를 제거하는 것입니다.

Windows 키+ R을 눌러 Windows 실행 상자 을 엽니다. 대화 상자에 printui.exe /s를 입력하거나 붙여넣고 확인을 선택합니다.

'드라이버' 탭으로 이동하여 프린터 드라이버를 선택한 다음 제거를 선택하세요.

드라이버 및 드라이버 패키지 제거를 선택하고 확인을 선택합니다.

컴퓨터에서 프린터 드라이버와 드라이버 패키지를 제거하려면 팝업에서 예를 선택하세요.

마지막 단계는 프린터에 남아 있는 파일을 삭제하는 것입니다. Windows 실행 상자(Windows+ R)를 열고 대화 상자에 c:/programdata를 붙여넣은 다음 확인을 선택합니다.

HP또는 Hewlett-Packard폴더를 찾아 엽니다.

프린터하위 폴더와 프린터 관련 파일 또는 폴더를 삭제합니다.

Windows와 프린터를 컴퓨터에 다시 연결 을 재부팅하세요. 프린터는 PC에 연결되면 자동으로 드라이버를 설치해야 합니다. 그렇지 않은 경우 HP 웹사이트 에서 해당 프린터 모델에 대한 최신 드라이버를 다운로드하여 다시 설치하세요..

프린터 상태를 아직 알 수 없습니까? HP 지원팀에 문의

HP Smart 앱이 여전히 프린터를 인식하지 못하는 경우 HP 에이전트 에게 연락하거나 공인 가까운 HP 서비스 센터 을 방문하세요.

.

관련 게시물: