Windows 문제 해결 시 단계 레코더를 사용하는 방법

전화나 문자를 통해 기술 지원 담당자에게 컴퓨터 문제를 설명하는 것이 어렵나요? 단계 레코더 앱은 문제를 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다. 스크린샷과 텍스트 설명을 사용하여 해결하려는 문제를 발생시킨 단계를 문서화합니다.

지원 기술자에게 단계 레코더 보고서를 보내면 기술자가 컴퓨터 오작동을 정확하게 진단하고 적절한 문제 해결 방법을 추천하는 데 도움이 됩니다. 이 튜토리얼에서는 Steps Recorder 앱에 대해 알아야 할 모든 내용을 다룹니다.

단계 레코더 앱은 이전에 Windows 7 및 8.1에서 PSR(문제 단계 레코더)로 알려졌습니다. 여전히 동일한 앱이지만 인터페이스와 일부 기능이 약간 다릅니다. 이 튜토리얼은 Windows 10 및 11 운영 체제에서 단계 레코더를 사용하는 데 중점을 둡니다. Windows 7 또는 8.1 컴퓨터를 사용하는 경우 문제 단계 레코더 앱에 대한 Microsoft 설명서 을 참조하세요.

Windows에서 문제 단계 레코더를 사용하는 방법

문제가 있는 앱, 파일 또는 도구를 닫고 아래 단계에 따라 문제를 일으킨 작업을 기록하세요.

Windows 키를 누르고 시작 메뉴 검색창에 Steps Recorder를 입력한 다음 Steps Recorder앱을 엽니다.

Windows 실행 상자 을 통해 단계 레코더를 시작할 수도 있습니다. Windows 키+ R을 누르고 대화 상자에 psr또는 psr.exe를 입력한 다음 을 선택합니다. 좋습니다.

녹화 시작버튼을 선택하거나 Alt+ A를 누르세요.

현재 발생한 오류나 문제가 발생한 단계를 반복하세요. Microsoft Store에서 앱 다운로드 문제 이 있다고 가정하고 Steps Recorder가 녹음을 시작할 때 Microsoft Store를 열고 앱을 다시 다운로드해 보세요.

기록하는 동안 단계 기록 창이 컴퓨터 화면에 떠 있습니다. 녹화를 일시적으로 중지하려면 녹화 일시 중지를 선택하고, 계속하려면 녹화 재개를 선택하세요.

수정하려는 문제를 재현한 후 중지 및 검토(또는 Windows 8/7의 경우 기록 중지)를 선택하세요.

Steps Recorder는 기록된 단계를 검토하거나 저장할 수 있는 새 창을 실행합니다. 기록을 저장하기 전에 기록된 작업이 정확한지 미리 보고 확인하십시오..

'단계' 섹션으로 스크롤하거나 기록된 단계 검토옵션을 선택하여 기록된 텍스트를 스크롤합니다.

기록의 슬라이드쇼 프레젠테이션을 재생하려면 기록된 단계를 슬라이드쇼로 검토를 선택하세요.

Steps Recorder는 각 단계를 3초 동안 표시하고 마지막 단계에서는 슬라이드 쇼를 중지합니다. 일시중지옵션을 사용하면 프레젠테이션이 중단되고, 오른쪽 상단에 있는 이전또는 다음옵션을 사용하면 단계 간에 수동으로 이동할 수 있습니다. 프레젠테이션을 종료하려면 왼쪽 상단에서 슬라이드 쇼 종료를 선택하세요.

계속하려면 저장을 선택하세요.

Steps Recorder 앱은 녹음을 MHT 파일 확장자 으로 내보내고 ZIP 파일로 저장합니다. 결과 ZIP 파일에 원하는 이름을 지정하고 저장을 선택하세요.

단계 레코더를 닫고 문제를 진단할 수 있는 Microsoft 지원 전문가 또는 타사 기술자에게 ZIP 파일을 보냅니다.

녹화 내용은 Microsoft Edge 웹 브라우저에서 볼 수 있습니다. ZIP 파일을 열고 MHT 문서를 두 번 클릭하세요.

단계 기록기(또는 문제 단계 기록기)는 텍스트 입력을 기록하지 않습니다. 따라서 문제를 기록하는 동안 입력한 민감한 정보(비밀번호, 주소 등)는 Microsoft나 기록을 보유한 사람에게 보이지 않습니다.

단계 기록기 설정 변경

Steps Recorder의 설정 메뉴를 탐색하여 앱이 녹음을 캡처하고 저장하는 방법을 구성하세요.

화면 캡처 제한 늘리기

Microsoft는 기본적으로 최대 25개의 화면을 캡처하도록 단계 레코더를 설계했지만 화면 캡처 제한을 늘릴 수 있습니다. 25회 이상의 마우스 클릭이 필요할 것으로 예상되는 문제를 기록하기 전에 제한을 늘리십시오.

Steps Recorder 앱을 열고 설정을 선택한 다음 설정을 다시 선택하세요.

'저장할 최근 화면 캡처 수' 대화 상자에 녹화하려는 스크린샷 수(개)를 입력합니다. 단계 레코더는 999단계 또는 화면 캡처를 초과하여 기록할 수 없습니다. 확인을 선택하여 변경 사항을 저장하세요..

화면 캡처 활성화 또는 비활성화

Microsoft는 컴퓨터 화면을 캡처할 때 Steps Recorder 앱이 텍스트 입력을 기록하지 않음을 보장합니다. Steps Recorder가 개인 정보를 기록하지 않는다는 Microsoft의 보증에 동의하지 않는 경우 화면 캡처를 비활성화할 수 있습니다.

Steps Recorder의 설정 메뉴를 열고 '화면 캡처 활성화' 섹션에서 아니요를 선택한 다음 확인을 선택하세요. 앱에서 스크린샷 촬영을 중단하고 단계에 대한 텍스트 설명만 기록합니다.

기본 출력 위치 설정

Steps Recorder에서는 파일 이름을 입력하고 모든 기록에 대해 선호하는 저장 위치를 선택하라는 메시지를 표시합니다. 기본 파일 이름으로 특정 폴더에 녹음을 저장하도록 Steps Recorder 앱을 구성할 수 있습니다.

단계 레코더 설정을 열고 찾아보기버튼을 선택하세요.

대화 상자에 기본 파일 이름을 입력하고 원하는 출력 폴더를 선택한 다음 저장버튼을 선택하세요.

변경 사항을 저장하려면 확인을 선택하세요.

기본 출력 파일 이름과 위치를 설정한 후에는 화면 캡처를 미리 볼 수 없습니다. Steps Recorder는 녹음을 중지할 때 기본 파일 이름으로 원하는 출력 위치에 모든 새 녹음을 자동으로 저장합니다.

또한 모든 새로운 녹음은 이전에 기본 출력 폴더에 저장된 녹음을 덮어씁니다.

쉽게 문제를 문서화하고 해결하세요

Windows 10의 단계 레코더에는 기록하는 동안 화면을 강조 표시하고 주석을 달 수 있는 댓글 추가버튼이 있습니다. Windows 11의 개선된 단계 레코더 앱에는 댓글 기능이 없습니다. Steps Recorder가 일부 프로그램(예: 전체 화면 게임)을 정확하게 캡처하지 못할 수도 있다는 점에 유의하는 것도 중요합니다.

Steps Recorder가 지원 기술자에게 필요한 세부 정보를 제공하지 않는 경우 대체 화면 녹화 도구 를 사용하여 화면의 이벤트를 캡처하세요.