아마존 파이어 TV 에서 Disney+가 충돌하거나 정지됩니까? 영화와 프로그램을 스트리밍하려고 할 때 Disney+ 앱에 오류 메시지가 표시됩니까? Disney+를 스트리밍할 때 오디오/비디오 지연이 발생합니까? 이 튜토리얼의 문제 해결 단계를 따르면 Fire TV에서 Disney+가 원활하게 작동할 수 있습니다.
1. 인터넷 연결을 확인하세요
연결 속도는 Disney+ 스트리밍 품질과 성능에 직접적인 영향을 미칩니다. 불안정하거나 느리거나 일관되지 않은 인터넷 연결로 인해 비디오 버퍼링, 오디오 지연 및 기타 스트리밍 문제가 발생할 수 있습니다. 연결 문제로 인해 여러 Disney+ 오류 코드 이 발생하여 영화나 프로그램을 스트리밍하지 못할 수도 있습니다.
Disney+에서는 고화질(HD) 콘텐츠의 경우 5.0Mbps, 4K 콘텐츠의 경우 25.0Mbps 다운로드 속도를 권장합니다. Fire TV 웹 브라우저나 네트워크에 연결된 모든 기기에서 fast.com 또는 speetest.net 을 방문하세요.
다운로드 속도가 스트리밍 중인 콘텐츠 품질에 대한 Disney+ 권장 사항보다 떨어지면
다시 시작하거나 Wi-Fi 라우터 재설정 하세요. 연결 속도가 여전히 권장 사항을 충족하지 못하는 경우 낮은 동영상 화질로 전환하거나 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요.
Disney+ 권장 사항을 충족하는 더 빠른 다운로드 속도를 제공하는 다른 Wi-Fi 네트워크로 전환하세요.
2. 서버 다운타임 확인
스트리밍 앱이 Fire TV 및 기타 지원되는 장치 에서 작동하지 않으면 Disney Plus 서버에 문제가 있을 수 있습니다. 서버 다운타임 또는 중단 가능성이 있는지 다운디텍터의 Disney+ 상태 페이지 를 확인하세요.
서버 가동 중지 시간은 신속하게 해결되는 경우가 많으므로 Disney+는 즉시 Fire TV에서 다시 작업할 수 있습니다. 서버 다운타임이 몇 시간 동안 지속되면 디즈니+ 도움말 센터 에 문의하세요.
Disney+는 귀하의 IP 주소에서 의심스러운 활동(예: 반복적인 로그인 시도 실패)을 감지하는 경우 스트리밍 서비스에 대한 액세스를 일시적으로 제한할 수도 있습니다. 마찬가지로 스트리밍 서비스는 IP 주소 또는 특정 영화 제목에서 비정상적으로 많은 트래픽을 수신하는 경우 특정 오류 코드를 표시하는 경우가 있습니다.
다음 오류 메시지가 계속 나타나면 Fire TV와 라우터를 다시 시작하세요.
3. 강제 종료 후 Disney Plus 다시 시작
오작동하는 앱을 강제 종료하면 다시 올바르게 작동할 수 있습니다. 앱이 가끔 또는 지속적으로 Fire TV가 정지되거나 충돌합니다. 인 경우 Disney+를 강제 종료합니다.
4. Fire TV를 다시 시작하세요
Fire TV 재부팅 은 일시적인 시스템 결함 및 앱 오작동을 해결할 수 있습니다. 기기를 재부팅하면 애플리케이션이 문제 없이 원활하게 실행될 수 있도록 메모리가 확보됩니다.
설정>My Fire TV>다시 시작으로 이동하고 확인 화면에서 다시 시작을 선택하세요.
원격 바로가기를 사용하여 시스템 재부팅을 시작할 수도 있습니다. Fire TV 리모컨의 선택및 재생/일시 정지버튼을 3~5초 동안 길게 누르세요.
화면에 'Amazon Fire TV의 전원이 꺼지고 있습니다'라는 메시지가 표시되면 두 버튼을 모두 놓습니다.
Fire TV 리모컨을 찾을 수 없거나 너 리모컨에 결함이 있어 인 경우 하드 재부팅을 수행하세요. Fire TV 기기를 전원에서 분리하고 10~30초 정도 기다립니다.
스트리밍 장치를 전원에 다시 연결하고 부팅될 때까지 기다린 후 Disney+가 문제 없이 작동하는지 확인하세요.
5. Disney+ 캐시 및 데이터 지우기
캐시 파일이 손상되면 Disney+ 앱이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. Disney+를 강제 종료하고 캐시 파일을 지운 후 앱을 다시 시작하세요. 오작동이 지속되면 Disney+ 데이터를 삭제하고 애플리케이션을 다시 실행하세요.
참고:Disney+ 데이터를 삭제하면 Fire TV에서 애플리케이션의 설정, 파일 및 계정 정보가 제거됩니다.
Disney Plus를 다시 열고 영화나 프로그램을 스트리밍해 보세요. 문제가 지속되면 앱 데이터를 삭제하세요(3단계 참조).
Disney+를 다시 열고 Disney Plus 계정에 로그인한 후 앱이 문제 없이 작동하는지 확인하세요.
6. Disney+ 앱 업데이트
오래된 앱 버전을 사용하는 경우 Disney+를 스트리밍하는 데 문제가 발생할 수 있습니다. Fire TV App Store에서 Disney Plus를 최신 버전으로 업데이트하려면 아래 단계를 따르세요.
Fire TV에서 '자동 업데이트'를 활성화하여 Disney+와 오래된 앱을 자동으로 업데이트하는 것이 좋습니다.
설정>애플리케이션>App Store로 이동하여 자동 업데이트를 '켜짐'으로 설정하세요.
7. Fire TV 업데이트
오래되었거나 버그가 있는 소프트웨어 버전을 실행하는 Fire TV 기기에서는 특정 애플리케이션을 실행하는 데 문제가 발생할 수 있습니다. Amazon은 시스템 오류 및 앱 오작동을 해결하는 Fire OS 업데이트를 자주 출시합니다. Fire TV 설정 메뉴로 이동하여 Fire TV에 사용 가능한 업데이트를 설치하세요.
Fire TV를 인터넷에 연결하고 설정>내 Fire TV>정보로 이동하세요. 업데이트 확인을 선택하고 Fire TV가 사용 가능한 업데이트를 다운로드하는 동안 기다립니다.
Fire TV가 백그라운드에서 업데이트를 다운로드한 경우 업데이트 설치를 선택하여 업데이트를 시작하세요.
소프트웨어 업데이트는 업데이트 크기, Fire TV 모델, 인터넷 속도에 따라 최대 30분이 걸릴 수 있습니다. 업데이트 후 Disney+를 열고 Fire TV 업데이트로 문제가 해결되었는지 확인하세요..
Fire TV 기기에서 소프트웨어를 업데이트하는 데 문제가 있나요? 이 도움말(Fire TV가 업데이트되지 않는 경우 시도해 볼 수 있는 7가지 수정 사항 )에서 문제 해결 권장 사항을 확인하세요.
8. 디즈니 플러스 재설치
위의 해결 방법을 시도한 후 앱이 오작동하는 경우 Fire TV에서 Disney+를 제거하고 애플리케이션을 다시 설치하세요.
설정>애플리케이션>설치된 애플리케이션 관리>Disney+로 이동하여 제거를 선택하세요. 범위>.
앱을 제거하려면 확인 화면에서 확인을 선택하세요.
Fire TV를 다시 시작하고 Amazon App Store에서 Disney+를 다시 설치하거나 타사 소스에서 APK를 사이드로드하세요. 을 다시 설치하세요.
Disney+가 다시 작동하도록 하세요.
위의 문제 해결 단계를 시도한 후에도 Disney+(및 기타 스트리밍 앱)가 작동하지 않는 경우 Fire TV 공장 초기화 중 도 고려해야 합니다.
설정>My Fire TV>공장 기본값으로 재설정으로 이동하고 확인 화면에서 재설정을 선택하세요. .
Fire TV를 재설정하면 스트리밍 기기의 모든 항목(앱, 설정, 저장된 네트워크, 다운로드한 파일 등)이 삭제되고 Amazon 계정에서 연결이 해제됩니다.
재설정 후 기기를 설정하고(Amazon Fire TV 설정 방법 참조) Disney+를 설치합니다. Disney+ 앱이 여전히 오작동하는 경우 디즈니+ 도움말 센터 또는 Amazon 장치 지원 에 문의하세요..