챗봇이란 무엇이며 사이트에서 챗봇을 사용하는 방법

인터넷은 우리의 삶을 현대화하고 우리가하는 일의 대부분을 온라인 세계로 옮겼습니다. 우리는 가정이나 모바일 기기에서 편안하게 의사 소통하고, 휴식을 취하고, 배우고,보고, 쇼핑합니다.

이 시대의 첨단 기술에서는 사람들이 빠르고, 쉽고, 완벽한 디지털 경험을 찾고 있습니다. 귀하의 사이트가 어떻게 지속적으로 긍정적 인 사용자 경험을 제공하고 사용자 기대치를 충족시킬 수 있습니까? 웹 사이트에서 전자 상거래 챗봇 사용 까지.

기술의 발전은 온라인 벤처에 큰 영향을 미치고 있습니다. 문자 그대로 사람들이 나와 연결하는 방식을 바꾸고 사이트에서 전반적인 경험을 향상시킬 수 있습니다. 여기에는 챗봇이 포함됩니다.

챗봇이란 무엇입니까?

챗봇은 인간의 대화를 시뮬레이션하는 대화식 프로그램입니다. 사전 정의 된 스크립트와 인공 지능 기반의 머신 러닝으로 커뮤니케이션이 가능합니다. 사람이 챗봇에 질문을하면 응답은 지식 데이터베이스에서 사용 가능한 내용을 기반으로합니다. 현재 응답이없는 경우 많은 챗봇은 대화를 휴먼 오퍼레이터에게 전달합니다.

챗봇은 휴먼 상호 작용 패턴을 복제합니다. 컴퓨터가 스스로 학습 할 수 있도록 인공 지능 (AI)을 사용하여 프로그래밍됩니다. 시간이 지남에 따라 그리고 각각의 상호 작용에 따라 챗봇의 범위가 넓어지고 관련성이 높아질 것입니다.

사람들은 온라인에서 탐색 할 때 원하는 것을 찾고 질문에 빠르고 쉽게 대답 할 수 있기를 원합니다.

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웹 사이트에서 사이트 방문자가 기대하는 것을 제공하지 않으면 웹 사이트를 잃게됩니다. 챗봇은 주문형 실시간 양방향 통신 채널을 제공합니다.

챗봇은 사이트를 도와줍니다 의 다른 방법은 무엇입니까?

사용자 서비스 향상으로

효율 향상으로

웹 사이트 상호 작용을 증가시킴으로써.

온라인 상점 관리를 도와줌으로써

많은 사용자 상호 작용을 능률화하고 더 나은 경험을 제공하려는 사이트 소유자는 고려해야합니다 챗봇을 사용합니다. 가장 인기있는 것들 중 일부는 다음과 같습니다.

LivePerson

LivePerson은 대부분의 업계 메시징을 자동화하고이를 페이스 북 메신저, WhatsApp 및 귀하의 웹 사이트.

Watson Assistant

IBM이 개발 한 왓슨 어시스턴트 는 통화 로그 또는 내역 대화를 이해하고 지식 데이터베이스에서 답변을 검색하며 더 많은 것을 요구하는 사람들에게 응답 할 수 있습니다. 명확성, 교육 자료 추천 및 휴먼 서비스 담당자에게 직접 문의하십시오.

인벤 타

Inbenta는 모든 대화의 상황을 감지하고 질문에 정확하게 답변 할 수있는 챗봇입니다. 또한 사용자 정의 대화 경로 및 흐름을 작성하기위한 대화 관리자를 제공합니다.

Bold360

Editable Arrangements 및 Intuit와 같은 주요 브랜드에서 사용하는 Bold360은 특허를받은 자연 언어 처리 기술을 사용합니다.

대화식 AI는 대화의 맥락을 기억하고 복잡한 토론을 해석하며 질문에 정확한 응답을 전달하는 방법을 배웁니다.

옴니 채널 지원

오늘날 인터넷 사용자는 사용하는 모든 플랫폼을 탐색하려고합니다. 여러 장치 및 채널에서 사람들의 90 %가 의 완벽한 사이트 사용. 이것은 웹 사이트를위한 옴니 채널 준비의 중요성을 보여줍니다.

사람들이 iPhone, iPad 또는 데스크톱을 사용하든 완벽한 인터넷 경험을 원합니다. WhatsApp, Facebook Messenger 및 웹 사이트와 같은 여러 채널에서 옴니 채널 챗봇을 구현하면 사용자가 선택한 채널과 상호 작용할 수 있습니다. 또한 사이트에서 단일 플랫폼으로 모든 상호 작용을 관리 할 수 있습니다.

사람들이 비즈니스와 의사 소통하는 방법에는 여러 가지가 있으며 모든 사람이 선호하는 방식이 다릅니다. 다음이 포함됩니다 :

이메일

온라인 채팅

포럼

FAQ

전화

지원 티켓

웹 사이트 개발자는 모든 웹 사이트 방문자의 선호에 맞는 서비스를 만들어야합니다. 챗봇은 모든 플랫폼에서 가능한 모든 커뮤니케이션 수단을 통합하여이를 제공합니다.

이탈률 및 이탈률 감소

방치 된 장바구니, 양식, 이메일 캡처, 퀴즈 등은 사이트 소유자에게 일반적으로 발생합니다. 사람들은 찾아보고 선택하고 프로세스를 시작한 다음 구매하지 않고 떠납니다.

75.8 %의 사람들이 구매하기 전에 장바구니를 버립니다.

23 %의 사람들은 배송에 문제가 있기 때문에 카트를 떠납니다.

34 %가 사이트를 포기합니다.

챗봇을 사용하면 다음과 같은 방법으로 이탈률을 줄일 수 있습니다.

그들은 새로운 과정을 시작합니다. 누군가 액션을 완료하지 않으면 챗봇이 알림과 텍스트를 활성화하여 알림을 다시받을 수 있습니다.

챗봇을 통해 알림을 보내면 사람들이 원하는 목표를 눈에 띄게 안내 할 수 있습니다.

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온라인 경쟁력을 유지하고 사이트 사용자의 관심을 유지하려면 웹 사이트 소유자는 최신 기술을 유지해야합니다. 챗봇은 사이트 소유자의 시간과 비용을 절약하고 온라인 상태를보다 효과적으로 관리하도록 도와줍니다.